Customer Service

Estratégias de atendimento para

entregar valor ao cliente e ao negócio

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140%

a mais, é o que gastam clientes com uma boa experiência, em comparação aos com más experiências, segundo o Havard Business Review

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Entender para atender:

como preparar o caminho para recepcionar e tratar as demandas de cada perfil de cliente de forma customizada

Jornada do Cliente vs.

Os Componentes no Modelo de Atendimento

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Customer Service

Neste e-book você encontrará:


  • Tendências de consumo como alavancas de valor
  • Prioridades do Atendimento
  • Jornada do Cliente
  • Os componentes do modelo de atendimento
  • Tipos de canais de atendimento
  • Indicadores
  • Machine Learning
  • Abordagem Peers