Customer Service
Estratégias de atendimento para
entregar valor ao cliente e ao negócio
140%
a mais, é o que gastam clientes com uma boa experiência, em comparação aos com más experiências, segundo o Havard Business Review
Entender para atender:
como preparar o caminho para recepcionar e tratar as demandas de cada perfil de cliente de forma customizada
Jornada do Cliente vs.
Os Componentes no Modelo de Atendimento
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Customer Service
Neste e-book você encontrará:
- Tendências de consumo como alavancas de valor
- Prioridades do Atendimento
- Jornada do Cliente
- Os componentes do modelo de atendimento
- Tipos de canais de atendimento
- Indicadores
- Machine Learning
- Abordagem Peers
